圆心云平台用户服务协议

第一条 定义

  1.1 本平台：指由圆心云运营并管理的游戏云计算服务平台，包括网站、客户端、API 接口及相关技术系统。

  1.2 用户：指完成注册程序并使用本平台服务的自然人、法人或其他组织。

  1.3 服务：指本平台向用户提供的游戏服务器托管、云计算资源、数据存储与分析、技术支持、扩展产品及相关增值服务。

  1.4 服务周期：指用户购买服务的有效期限，自服务开通之时起算。

  1.5 预付费服务：指用户预先支付费用后方可使用的服务。

第二条 账户注册与管理

  2.1 用户在使用本平台服务前，应当完成账户注册并提供真实、准确、完整的身份信息。用户信息发生变更时，应及时更新。

  2.2 用户应妥善保管账户名、密码及相关验证信息，对该账户下的所有操作和行为承担全部责任。如发现账户被盗用或存在安全漏洞，应立即通知本平台。

  2.3 用户有权随时申请注销账户。账户注销后，本平台将停止提供服务，已支付但未消耗的费用按本协议退款政策处理。

  2.4 用户不得将账户转让、出租、出借给第三方使用，否则本平台有权暂停或终止服务，且不承担违约责任。

第三条 服务内容与标准

  3.1 本平台提供以下游戏云计算相关服务：

  （1）游戏服务器实例的创建、配置、管理与运维；

  （2）计算、存储、网络带宽等云计算资源服务；

  （3）游戏运行数据统计、玩家行为分析及监控告警；

  （4）技术支持与运维保障服务；

  （5）其他经双方确认的定制化服务。

  3.2 本平台将按照公示的服务等级标准提供服务，保障服务的可用性与稳定性。具体服务指标以各产品页面说明为准。

  3.3 本平台有权根据业务发展调整服务内容，如调整将提前 7 日在平台公示。对于已付费且在服务周期内的用户，不降低原有服务标准。

第四条 用户义务

  4.1 用户应遵守国家法律法规及网络安全相关规定，不得利用本平台服务从事任何违法违规活动，包括但不限于：

  （1）发布、传播违法违规内容或侵害他人合法权益的信息；

  （2）侵入他人系统、传播恶意程序、发起网络攻击；

  （3）侵犯他人知识产权、商业秘密或其他合法权益；

  （4）从事赌博、诈骗、传销等非法经营活动；

  （5）其他违反法律法规或公序良俗的行为。

  4.2 用户应自行负责其上传、存储、运行的数据与程序的合法性、完整性与安全性，自行备份重要数据。

  4.3 用户不得对本平台服务进行反向工程、反向编译、破解或干扰服务正常运行，不得未经授权访问平台内部系统或数据。

  4.4 用户应按照约定及时足额支付服务费用。

第五条 平台权利与义务

  5.1 本平台有权依据本协议对用户使用服务的行为进行监督管理，对违反本协议的用户采取限制使用、暂停服务、终止账户等措施。

  5.2 本平台应采取合理技术措施保障用户数据安全，防止数据泄露、毁损、丢失。但对于因用户自身原因、第三方攻击或不可抗力导致的数据损失，在平台已尽到合理安全保障义务的前提下，不承担赔偿责任。

  5.3 本平台有权进行系统维护、升级或扩容，届时将尽量提前通过公告或站内信方式通知用户。因前述必要维护导致服务短暂中断的，不构成违约。

  5.4 本平台应按照约定提供技术支持服务，及时响应用户的合理咨询与故障报修。

第六条 费用与支付

  6.1 本平台服务实行预付费制，具体收费标准以平台公示的价格为准。用户下单并完成支付后，服务开通生效。

  6.2 用户可通过平台支持的支付渠道支付费用，支付完成后可申请开具等额发票。

  6.3 本平台保留调整服务价格的权利，价格调整将提前 7 日公示，已支付的订单不受价格调整影响。

  6.4 若用户欠费或余额不足，本平台有权暂停提供服务；逾期超过 7 日仍未补足费用的，本平台有权终止服务并清除相关数据，已支付费用不予退还。

第七条 退款政策

  7.1 72 小时无理由退款：对于包年包月类预付费服务，自服务开通之时起 72 小时内，如服务未实际投入使用（指未部署业务程序、未产生实质性资源占用、未修改初始系统配置），用户可申请全额退款。

  7.2 已使用折算退款：服务开通 72 小时内但已实际使用的，按实际使用时长折算扣除费用后退还剩余款项。不足 24 小时按 1 天计算。

  计算公式：退款金额 = 订单实付金额 -（订单金额 ÷ 服务周期总天数）× 实际使用天数

  7.3 不适用退款的情形：

  （1）服务开通已超过 72 小时；

  （2）用户因违反法律法规或本协议约定被终止服务的；

  （3）已消耗的一次性资源、增值服务及定制开发服务；

  （4）用户已获取专属技术支持或已进行深度配置变更的；

  （5）因用户自身操作失误或业务需求变更导致的非服务质量问题；

  （6）促销活动中明确标注 "不支持退款" 的特惠产品。

  7.4 退款流程：用户通过平台工单系统提交退款申请并说明理由，本平台在 3 个工作日内审核并处理。审核通过后，退款将原路退回用户支付账户，到账时间以各支付渠道规则为准。

  7.5 同一用户账户每自然月内申请 72 小时退款不得超过 2 次，超出次数的退款申请本平台有权拒绝。

第八条 知识产权

  8.1 本平台的商标、标识、软件程序、页面设计、文档资料等全部内容，其知识产权均归本平台或相关权利人所有。未经授权，用户不得复制、传播、修改或用于商业用途。

  8.2 用户通过本平台上传、存储、运行的游戏程序、数据及其他内容，其知识产权归用户或相关权利人所有。用户授予本平台在提供服务必要范围内的使用权，包括存储、传输、缓存、处理及展示等。

  8.3 如任何第三方就用户内容主张权利，用户应自行负责处理并承担全部责任；因此给本平台造成损失的，用户应予赔偿。

第九条 个人信息保护

  9.1 本平台严格遵守《个人信息保护法》等相关法律法规，按照《隐私政策》收集、存储、使用、保护用户个人信息。

  9.2 本平台仅为提供服务之必要收集用户信息，未经用户同意不会向第三方披露，法律法规另有规定的除外。

  9.3 用户有权查询、更正、删除其个人信息，具体操作方式参见《隐私政策》。

第十条 免责声明

  10.1 因不可抗力（包括但不限于自然灾害、政府管制、电力故障、互联网骨干网故障等）导致服务中断或数据损失的，本平台不承担责任，但将尽力减少影响并及时恢复服务。

  10.2 本平台对服务的可用性不做绝对保证，对于因服务中断、延迟、数据丢失等造成的间接损失、预期利益损失，不承担赔偿责任。

  10.3 用户自行负责其业务系统的安全与数据备份，因用户未采取必要安全措施或未备份数据导致的损失，由用户自行承担。

  10.4 本平台不对第三方产品、服务或链接内容的准确性、合法性做任何保证，用户使用第三方服务产生的风险自行承担。

第十一条 协议的变更

  11.1 本平台有权根据法律法规变化及业务发展需要修订本协议。协议修订后将在平台显著位置公示，并给予不少于 7 日的公示期。

  11.2 公示期满后，用户继续使用本平台服务的，视为同意修订后的协议；用户不同意的，可停止使用服务并申请按剩余服务周期折算退款。

  11.3 仅以 "一经发布即生效" 方式变更且涉及用户重大权益减损的条款，不对用户产生约束力。

第十二条 适用法律与争议解决

  12.1 本协议的订立、履行、解释及争议解决适用中华人民共和国法律。

  12.2 因本协议产生的任何争议，双方应首先通过友好协商解决；协商不成的，任何一方均可向本平台住所地宁波有管辖权的人民法院提起诉讼。

第十三条 其他

  13.1 本协议构成双方就本服务事项的完整约定，取代此前所有口头或书面沟通。

  13.2 本协议任何条款被认定为无效或不可执行，不影响其余条款的效力。

  13.3 本平台未行使或延迟行使本协议项下的任何权利，不视为对该权利的放弃。

  13.4 本协议标题仅为阅读方便而设，不影响条款含义的解释。